الدعم التقني المُدار وعقود الصيانة
تقنية تعمل دون عناء ليتفرغ فريقك
لأعماله.
دعم تقني شهري وعقود صيانة سنوية.
- رسوم شهرية ثابتة
- أوقات استجابة متفق عليها
- دعم بالعربية والإنجليزية
باختصار
تعمل أومافيكس كقسم تقنية المعلومات لديك مقابل رسوم شهرية أو سنوية واضحة. ضمن خطة الدعم المُدار أو عقد الصيانة السنوي نتولى أجهزتك وشبكتك وخوادمك وحسابات مايكروسوفت 365 أو جوجل ووركسبيس والنسخ الاحتياطي والأمان: مكتب مساعدة يتواصل معه موظفوك، ومراقبة وتحديثات استباقية، وزيارات صيانة وقائية، وتقرير شهري، مع أوقات استجابة محددة في اتفاقية مستوى خدمة مكتوبة.
المشكلات التي نحلها
انتظار أيام للحصول على دعم
مشكلات صغيرة توقف الموظفين عن العمل دون مسؤول واضح.
تكاليف تقنية غير متوقعة
كل زيارة فاتورة جديدة وكل طارئ يكلّف أكثر.
تحديثات ونسخ احتياطي منسية
الأجهزة غير المحدّثة والنسخ الاحتياطية غير المختبرة أكثر أسباب فقدان البيانات شيوعًا.
ما الذي تتضمنه الخدمة
- مكتب المساعدةالهاتف والبريد الإلكتروني وواتساب والجلسات عن بُعد لكل مستخدم.
- المراقبة والتحديثاتمراقبة الأجهزة والخوادم والشبكة وتحديثها تلقائيًا.
- فحص النسخ الاحتياطي والاستعادةالتحقق من النسخ الاحتياطية بانتظام مع اختبارات استعادة موثّقة.
- زيارات الصيانة الوقائيةفحوصات ميدانية مجدولة للأجهزة والشبكة وغرف الخوادم.
- الأمان وإدارة المستخدمينمكافحة الفيروسات والتحقق متعدد العوامل وإدارة حسابات الموظفين الجدد والمغادرين.
- تقرير شهري واتفاقية مستوى خدمةالطلبات وأوقات الاستجابة والمخاطر والتوصيات في تقرير واحد.
عقود دعم تقني للشركات في المملكة وخارجها
نقدم عقود صيانة سنوية مع زيارات ميدانية للمكاتب داخل المملكة، ودعمًا مُدارًا عن بُعد بالكامل للشركات في أي مكان في العالم.
كيف نعمل
كيف نعمل
- 01
التقييم
نراجع أجهزتك وشبكتك وحساباتك ونسخك الاحتياطية.
- 02
الاتفاق على الخطة
النطاق وأوقات الاستجابة ورسوم شهرية أو سنوية ثابتة.
- 03
التهيئة
أدوات المراقبة والتوثيق ومعالجة المخاطر العاجلة.
- 04
الدعم والتحسين
دعم يومي وتقارير شهرية وتحسين مستمر.
التقنيات التي نستخدمها
- Microsoft 365
- Google Workspace
- Microsoft Intune
- Remote monitoring (RMM)
- Veeam / Acronis
- Endpoint protection
- Ticketing & SLA tracking
الأسئلة الشائعة
ما هو عقد الصيانة السنوي؟
اتفاقية سنوية تشمل زيارات الصيانة الوقائية وطلبات الدعم وأوقات استجابة متفقًا عليها مقابل رسوم ثابتة.
كيف تُحتسب الرسوم الشهرية؟
تعتمد أساسًا على عدد المستخدمين والأجهزة والخوادم وما إذا كانت الزيارات الميدانية مشمولة، وتحصل على عرض ثابت بعد تقييم مجاني.
ما سرعة استجابتكم؟
تُحدَّد أوقات الاستجابة في اتفاقية مستوى الخدمة حسب الأولوية، فتُعالَج المشكلات الحرجة أولًا، وتُحل معظم الطلبات عن بُعد في اليوم نفسه.
هل يمكن أن تدعموا جزءًا من أنظمتنا فقط؟
نعم، يمكننا دعم بيئتك بالكامل أو العمل إلى جانب موظف التقنية لديك على أنظمة محددة.